Sistemas de gestión

Un sistema de gestión es el conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas/objetivos y procesos que permitan conseguir dichos objetivos. Se trata de definir qué actividades llevará a cabo la organización. También quienes serán sus responsables y qué recursos se asignarán para alcanzar unos determinados objetivos.

Un sistema de gestión puede abordar una única disciplina o varias (calidad, medio ambiente, salud y seguridad laboral, etc.), pero todos ellos se basan en el ciclo de mejora continua de Deming (PDCA):

Planificación (P) / Realización (D) / Control (C) / Mejora (A)

Así, en primer lugar deben definir objetivos, asignando responsables, plazos y recursos. A continuación, las acciones se han de llevar a cabo. Posteriormente, se deben medir/controlar los resultados obtenidos y, en último lugar, actuar si dichos resultados no han sido satisfactorios.

Las organizaciones que deseen implantar un sistema de gestión pueden definir sus propios requisitos a cumplir o bien seguir los criterios que establecen modelos internacionalmente reconocidos como las normas ISO. Así, por ejemplo, la norma más extendida a nivel internacional es la ISO 9001, que recoge los requisitos que debe cumplir una organización para aplicar un sistema de gestión de calidad, enfocado a la satisfacción de los clientes y a la mejora continua.

Una vez implantado el sistema, las organizaciones pueden solicitar, de forma voluntaria, que un tercero lo audite y extienda un certificado conforme la empresa cumple con la norma ISO de aplicación. En España hay más de 40 entidades que pueden auditar los sistemas de gestión de las organizaciones. Dichos certificados avalan el trabajo realizado y pueden ser utilizados en acciones comerciales y/o para dar respuesta a los requisitos de los clientes.

Las empresas tienden a complicarse la vida cuando definen un sistema de gestión. Algunos de los errores típicos son generar excesiva burocracia, concentrarse más en la redacción de documentos que no en cómo mejorar la forma de trabajar, diseñar un sistema de trabajo en paralelo a la realidad de las organizaciones y no involucrar a todo el personal en su definición.

Contar con un buen asesoramiento externo, ayuda a las organizaciones a:

• Cumplir los requisitos de los clientes
• Acceder a nuevos mercados, sobre todo en el ámbito internacional
• Mejorar la gestión de los resultados
• Reducir los costes y focalizarse en dar valor a los clientes
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales de aplicación
• Mejorar la competitividad a largo plazo a través de la excelencia en el desempeño

Principales cuestiones que abordamos

Ecogesa acompaña a las organizaciones en el diseño, implantación, mantenimiento y externalización de sus sistemas de gestión.